O que é: Job To Be Done

O que é Job To Be Done?

O Job To Be Done (JTBD), ou “trabalho a ser feito” em português, é um conceito utilizado no campo do marketing para entender as necessidades e motivações dos consumidores. Ele se baseia na ideia de que as pessoas contratam produtos ou serviços para realizar um trabalho específico em suas vidas.

Origem do Job To Be Done

O conceito de Job To Be Done foi desenvolvido por Clayton Christensen, professor da Harvard Business School, em seu livro “The Innovator’s Solution”. Christensen argumenta que as empresas devem se concentrar em entender os trabalhos que os consumidores estão tentando realizar, em vez de se concentrar apenas nos produtos ou serviços que oferecem.

Como funciona o Job To Be Done?

Para aplicar o conceito de Job To Be Done, é necessário identificar os trabalhos que os consumidores estão tentando realizar e as circunstâncias em que eles precisam realizar esses trabalhos. Isso envolve entender as motivações, desafios e objetivos dos consumidores em relação a um determinado trabalho.

Benefícios do Job To Be Done

Compreender o Job To Be Done pode trazer uma série de benefícios para as empresas. Ao entender os trabalhos que os consumidores estão tentando realizar, as empresas podem desenvolver produtos e serviços que atendam melhor às suas necessidades. Isso pode levar a um aumento da satisfação do cliente, fidelidade à marca e vantagem competitiva.

Exemplos de Job To Be Done

Para ilustrar como o Job To Be Done funciona na prática, vamos considerar alguns exemplos. Imagine que uma pessoa está procurando um carro novo. Seu trabalho a ser feito pode ser “ter um meio de transporte seguro e confiável para ir ao trabalho”. Nesse caso, ela pode considerar diferentes opções, como comprar um carro, usar transporte público ou até mesmo compartilhar carros.

Como identificar o Job To Be Done?

Identificar o Job To Be Done requer uma pesquisa aprofundada com os consumidores. Isso pode ser feito por meio de entrevistas, observação de comportamentos e análise de dados. É importante fazer as perguntas certas para entender os trabalhos que os consumidores estão tentando realizar e as razões por trás de suas escolhas.

Job To Be Done vs. Persona

O conceito de Job To Be Done é diferente do conceito de persona. Enquanto a persona se concentra nas características demográficas e comportamentais dos consumidores, o Job To Be Done se concentra nas necessidades e motivações por trás de suas escolhas. Ambos os conceitos são complementares e podem ser usados em conjunto para uma compreensão mais completa dos consumidores.

Aplicação do Job To Be Done no Marketing

O Job To Be Done pode ser aplicado no marketing de várias maneiras. Por exemplo, as empresas podem usar o conceito para desenvolver mensagens de marketing que sejam mais relevantes e persuasivas para os consumidores. Além disso, o Job To Be Done pode ajudar as empresas a identificar oportunidades de inovação e diferenciação no mercado.

Desafios do Job To Be Done

Embora o conceito de Job To Be Done ofereça muitos benefícios, também apresenta desafios. Identificar os trabalhos que os consumidores estão tentando realizar pode ser complexo e requer uma compreensão profunda do público-alvo. Além disso, as necessidades e motivações dos consumidores podem mudar ao longo do tempo, exigindo uma constante adaptação por parte das empresas.

Conclusão

O Job To Be Done é um conceito poderoso no campo do marketing, que permite às empresas entender as necessidades e motivações dos consumidores de uma forma mais profunda. Ao compreender os trabalhos que os consumidores estão tentando realizar, as empresas podem desenvolver produtos e serviços que atendam melhor às suas necessidades, aumentando assim a satisfação do cliente e a vantagem competitiva.