O que é: ORM (Online Reputation Management)
O que é ORM (Online Reputation Management)
O ORM (Online Reputation Management) é uma estratégia de marketing digital que visa gerenciar e controlar a reputação de uma marca ou empresa na internet. Com o crescimento das redes sociais e a facilidade de acesso à informação, a imagem de uma empresa pode ser facilmente afetada por comentários negativos, avaliações ruins e notícias desfavoráveis. O ORM tem como objetivo monitorar, analisar e responder a essas informações, de forma a construir uma reputação positiva e fortalecer a imagem da empresa.
Por que o ORM é importante?
O ORM é importante porque a reputação de uma empresa é um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra dos consumidores. Uma pesquisa realizada pela BrightLocal mostrou que 88% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais. Além disso, um estudo da Harvard Business School revelou que um aumento de uma estrela na avaliação média de um restaurante pode levar a um aumento de 5% a 9% na receita. Portanto, investir em ORM é fundamental para garantir uma boa reputação e atrair mais clientes.
Como funciona o ORM?
O ORM envolve diversas etapas, que vão desde o monitoramento das menções à marca na internet até a criação de estratégias para lidar com comentários negativos. A primeira etapa do ORM é o monitoramento, que consiste em acompanhar as redes sociais, sites de avaliações, fóruns e outros canais onde a marca pode ser mencionada. É importante estar atento a qualquer menção, positiva ou negativa, para poder agir rapidamente.
Tipos de ORM
Existem dois tipos principais de ORM: o reativo e o proativo. O ORM reativo consiste em responder a comentários e avaliações negativas de forma a minimizar o impacto na reputação da empresa. Já o ORM proativo envolve a criação de estratégias para fortalecer a imagem da empresa, como a solicitação de avaliações positivas, a criação de conteúdo relevante e a participação em fóruns e comunidades relacionadas ao negócio.
Principais ferramentas de ORM
Existem diversas ferramentas disponíveis no mercado para auxiliar no gerenciamento da reputação online. Algumas das mais populares são:
– Google Alerts: permite monitorar as menções à marca em tempo real;
– Hootsuite: facilita o monitoramento das redes sociais e a programação de posts;
– Reputology: focada em análise de avaliações e feedbacks de clientes;
– Brand24: monitora as menções à marca nas redes sociais e em outros sites;
– SEMrush: oferece análise de SEO e monitoramento de palavras-chave relacionadas à marca.
Benefícios do ORM
O ORM traz diversos benefícios para as empresas, como:
– Proteção da reputação: o ORM permite identificar e responder rapidamente a comentários negativos, evitando que eles se espalhem e causem danos à imagem da empresa;
– Aumento da confiança dos consumidores: uma boa reputação online gera confiança nos consumidores, que se sentem mais seguros ao realizar uma compra;
– Melhoria do posicionamento nos mecanismos de busca: um bom gerenciamento da reputação online pode melhorar o posicionamento da empresa nos resultados de busca, uma vez que o Google leva em consideração a reputação da marca;
– Atração de novos clientes: uma reputação positiva atrai mais clientes, que confiam nas avaliações e recomendações de outros consumidores;
– Fortalecimento da marca: um bom gerenciamento da reputação online contribui para fortalecer a imagem da marca e diferenciá-la da concorrência.
Como começar a implementar o ORM?
Para começar a implementar o ORM, é importante seguir algumas etapas:
1. Defina seus objetivos: determine o que você deseja alcançar com o ORM, como melhorar a reputação da marca, aumentar o número de avaliações positivas ou fortalecer a presença nas redes sociais;
2. Monitore as menções à marca: utilize ferramentas de monitoramento para acompanhar as menções à sua marca na internet;
3. Responda aos comentários: seja proativo ao responder aos comentários e avaliações, tanto positivos quanto negativos;
4. Solicite avaliações positivas: incentive seus clientes a deixarem avaliações positivas sobre sua empresa;
5. Crie conteúdo relevante: produza conteúdo de qualidade relacionado ao seu negócio, para fortalecer sua presença online;
6. Acompanhe os resultados: monitore os resultados das suas ações de ORM e faça ajustes quando necessário.
Conclusão
O ORM é uma estratégia fundamental para qualquer empresa que deseja construir e manter uma boa reputação online. Investir em um bom gerenciamento da reputação pode trazer diversos benefícios, como aumento da confiança dos consumidores, melhoria do posicionamento nos mecanismos de busca e fortalecimento da marca. Portanto, é importante dedicar tempo e recursos para implementar o ORM de forma eficiente e garantir uma imagem positiva da empresa na internet.
